2011.04.13
小抹布與精細化服務
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"運行部安檢人員段曉峰每天出門工作前，都要認真的整理一下上門安檢需要的工具、資料等，這時候他一定會把幾塊干凈的抹布放進安檢包里。次數多了，我就問他：“你帶抹布干什么”？他回答說：“因為我們安檢都需要肥皂水，噴壺噴出后水花四濺，在用戶廚房里，很不衛生，用抹布可以遮擋一下，防止水花濺到管道接口之外的地方，另外檢漏后可以順手把接口處的水擦干凈，以免看起來濕淋淋的，同時可以順便幫用戶把表具擦干凈，因為許多用戶都感覺燃氣設施很神秘，不敢輕易觸動，怕引起不安全因素，我們幫他們擦干凈了，既美觀又消除了用戶使用燃氣的緊張心理”。
簡單樸實的幾句話，把我帶入深思中。是呀，我們整天喊“精細化管理，優質服務”，什么才是精細化服務呢，這不正是最好的體現嗎？就是時時刻刻為用戶著想，從最細小、最不起眼的細節做起，讓用戶切實體會到貼心、周到的服務。
簡單樸實的幾句話，把我帶入深思中。是呀，我們整天喊“精細化管理，優質服務”，什么才是精細化服務呢，這不正是最好的體現嗎？就是時時刻刻為用戶著想，從最細小、最不起眼的細節做起，讓用戶切實體會到貼心、周到的服務。
